Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 14 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

FN Studio, con domicilio en Cali, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de su sitio web, de WhatsApp y de sus demás canales. Contacto para temas de datos personales: contacto@fnstudio.cloud.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

2. Datos que tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos para entregar pedidos: documento de identidad, ciudad y dirección de envío.
• El contenido de las conversaciones por WhatsApp, Instagram o Messenger, incluidos textos, imágenes, notas de voz y comprobantes de pago que el usuario decida enviar.
• Datos de los pedidos: productos, valores, estado y fechas.

No solicitamos datos sensibles. Si un usuario los comparte por su cuenta en una conversación, no se usan para ningún fin distinto a atender su solicitud.

3. Finalidades

• Responder consultas y atender a los clientes, incluso mediante un agente de inteligencia artificial que responde en nombre de la tienda.
• Tomar, gestionar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos.
• Enviar avisos sobre el estado del pedido y, si el usuario lo autoriza, información comercial.
• Mejorar el servicio y medir sus resultados.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta: Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), proveedores de inteligencia artificial, proveedores de alojamiento en la nube y empresas de mensajería para la entrega de pedidos. Algunos de ellos están fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión o transferencia internacional de datos, siempre bajo las condiciones de la ley.

Cuando FN Studio presta su plataforma a otras tiendas, actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada tienda, que es la responsable de los datos de sus propios clientes.

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que se borren tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a contacto@fnstudio.cloud con tu nombre, el número de teléfono con el que nos contactaste y tu solicitud. Las consultas se responden en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

7. Eliminación de datos

Para pedir que borremos tus datos y tus conversaciones, escribe a contacto@fnstudio.cloud con el asunto "Eliminar mis datos" e indica el número de teléfono con el que nos escribiste. Confirmaremos la eliminación por el mismo medio.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos. Los conservamos solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras la ley lo exija.

9. Cambios a esta política

Cualquier cambio importante se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia.